Der Job als Callcenteragent

Wer nach einer Tätigkeit mit viel Kundenkontakt sucht, der ist für den Job als Callcenteragent/in wie geschaffen. Die telefonischen Kundenbetreuer/innen nehmen Anrufe an und erteilen am Telefon oder auch im Chat Auskünfte, führen Beratungsgespräche durch oder nehmen Bestellungen und Reklamationen entgegen. Callcenteragent/innen protokollieren zudem Sachverhalte und erarbeiten eine Lösung für das jeweilige Kundenproblem. Einige Kundenbetreuer/innen sind zudem in der Neukundengewinnung tätig und stellen dort die jeweiligen Dienstleistungen und Produkte ihrer Firma vor.

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Was macht ein/e Callcenteragent/in? Hier erfahren Sie alles zu Aufgaben, Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und Arbeitsbedingungen.

Eben diese Aufgabenvielfalt und enger Kundenkontakt machen das Berufsbild Callcenteragent/in so abwechslungsreich und attraktiv. Unterschieden wird übrigens je nach Richtung der Anrufe zwischen Inbound und Outbound Callcenter: Als Inbound Callcenteragent/in sind Sie vor allem für eingehende Anrufe zuständig, als Outbound Callagent/in für ausgehende Anrufe.

Eine bestimmte Vorbildung ist für das Berufsbild Callcenteragent/in meist nicht vonnöten, oft legen Arbeitgeber selbst intern fest, auf was es beim Job als telefonische/r Kundenbetreuer/in ankommt. Grundvoraussetzungen sind jedoch eine angenehme Telefonstimme und eine gewisse Belastbarkeit, auch in Stresssituationen. Bei Unique erhältst du alle Informationen rund um die Tätigkeit als Outbound oder Inbound Callcenteragent/in, etwa über Aufgaben, Anforderungen und Arbeitsalltag. Und weil du als Mensch bei uns im Mittelpunkt stehst, erhältst du bei Unique außerdem:

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