Callcenteragent: Aufgaben & Anforderungen

Welche Tätigkeiten übernimmst du als Callcenteragent/in?

Je nachdem, welches Produkt oder welche Dienstleistung ein Unternehmen anbietet, können die Tätigkeiten von Callcenteragent/innen ganz unterschiedlich ausfallen. Ob telefonisch, im E-Mail-Support oder via Chat mit den Kunden: Callcenteragent/innen beantworten Kundenanfragen, lösen Probleme oder sind für die Neukundengewinnung zuständig. Welche genauen Aufgaben dich im Callcenter erwarten und welche Voraussetzungen du als Callcenteragent/in erfüllen solltest, das erfährst du in den jeweiligen Stellenausschreibungen von Unique.

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Als Callcenteragent/in übernimmst du eine vielseitige Tätigkeit mit abwechslungsreichen Aufgaben, die eines gemeinsam haben: Kundenkontakt. Deshalb wird dieser Job garantiert nie langweilig und birgt immer wieder neue spannende Herausforderungen. Aufgabenbereiche von Callcenteragent/innen können sein:

Kundenkontakt
Problemlösung
Aquisition & Kundenbindung
Einleitung von Kundenbestellungen
Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen

Welche Voraussetzungen solltest du als Callcenteragent/in erfüllen?

Je nach Aufgabenschwerpunkt gilt für dich als Callcenteragent/in ein bestimmtes Anforderungsprofil. Wenn du vorrangig per Telefon kommunizierst, solltest du eine angenehme Stimme und Sprechweise mitbringen. Kommunizierst du hingegen viel via E-Mail oder Chat, zählen eine ausgezeichnete Rechtschreibung und Ausdrucksweise zu deinen Voraussetzungen als Callcenteragent/in. Auch Menschenkenntnis, Stressresistenz und eine hohe Kundenorientierung sind wichtige Fähigkeiten, die du für die Arbeit im Callcenter benötigst. Voraussetzungen, die du als Callcenteragent/in erfüllen solltest:

Sorgfalt & Konzentrationsfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit & Kontaktfreudigkeit
Sehr gute Rechtschreibung und Ausdrucksweise
Belastbare Stimme
Menschenkenntnis
Flexibilität & psychische Belastbarkeit
Starke Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick & Durchsetzungsvermögen
Bereitschaft zur Schichtarbeit (abhängig vom jeweiligen Job)

Als Callcenteragent/in wirst du inzwischen in fast allen Branchen benötigt. Ob Automobilbranche, Telekommunikation oder Textilindustrie: Ein Kunden- und Servicecenter für Inbound oder Outbound Calls gibt es in fast jeder Branche. Alternativ findest du auch in einem klassischen Callcenter Beschäftigung.

In folgenden Branchen kannst du als telefonische/r Kundenbetreuer/in arbeiten:

Industrie & Wirtschaft
Handel
IT
Telekommunikation
Automobilbranche
Dienstleistungssektor
Textilbranche
u.v.m.

Weitere Berufsgruppen

Kundenbetreuer

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